Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026La tua soddisfazione è per noi la priorità assoluta. Garantiamo ogni singolo prodotto che vendiamo – e se qualcosa non va, lo sistemiamo. Niente tira e molla, nessuna clausola nascosta nelle note in piccolo. Solo assistenza onesta e personale.
Garanzia di Soddisfazione di 90 Giorni
Su ogni ordine effettuato presso VisionPure offriamo una garanzia di 90 giorni. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 90 giorni dal ricevimento della merce e troveremo una soluzione.
1. La nostra promessa nei tuoi confronti
Spediamo in oltre 21 paesi in tutto il mondo ed elaboriamo migliaia di ordini ogni mese. Sappiamo che nel commercio online internazionale non tutto va sempre liscio – i pacchi possono subire ritardi, alcuni articoli possono arrivare danneggiati e a volte un prodotto non corrisponde del tutto alle aspettative.
Per questo motivo abbiamo sviluppato una politica di rimborso e reso equa, semplice e costantemente orientata al cliente. Non ci nascondiamo dietro clausole complicate. Se c'è un problema, vogliamo risolverlo.
2. Condizioni per un rimborso o una sostituzione
Potresti avere diritto a un rimborso, una sostituzione o un credito se:
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Il tuo articolo è arrivato danneggiato, difettoso o rotto al momento della consegna.
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Hai ricevuto l'articolo sbagliato – diverso da quello ordinato.
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Il tuo ordine non è mai arrivato ed è stato confermato come smarrito dal corriere.
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Il prodotto differisce in modo significativo dalla descrizione riportata sul nostro sito web.
💡 Nota bene: per poter gestire rapidamente la tua richiesta, ti chiediamo di contattarci entro 90 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Le richieste presentate dopo questo termine potrebbero non avere diritto a un rimborso completo, ma ci impegniamo comunque sempre a trovare una soluzione.
🔁 Consegne in abbonamento: se la spedizione della tua bottiglia per il mese in corso è già stata effettuata, questa consegna non potrà più essere annullata. In tal caso, il tuo abbonamento verrà disattivato a partire dal mese successivo – quindi non ci saranno ulteriori consegne né ulteriori addebiti. La bottiglia già spedita resta comunque soggetta al tuo diritto di rimborso secondo le condizioni sopra indicate.
3. Casi non rimborsabili
Anche se ci impegniamo a essere il più flessibili possibile, nei seguenti casi generalmente non è previsto il diritto al rimborso:
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Articoli utilizzati o indossati oltre un ragionevole periodo di prova, a meno che non siano arrivati già difettosi.
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Ritardi dovuti a dogana, servizi postali locali o circostanze al di fuori del nostro controllo – anche se esamineremo comunque il caso e ti forniremo assistenza.
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Ordini per i quali il cliente ha inserito un indirizzo di spedizione errato al momento del pagamento.
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Lievi differenze di colore tra le foto del prodotto e gli articoli ricevuti, dovute a impostazioni diverse dello schermo.
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Richieste presentate oltre 90 giorni dalla consegna confermata e senza aver prima contattato il nostro team di assistenza.
4. Come richiedere un rimborso
La procedura è molto semplice. Ecco come funziona:
Contattaci
Scrivici a help@visionpure.site indicando il numero del tuo ordine e una descrizione del problema.
Inviaci delle foto
Se il tuo articolo è danneggiato o errato, allega foto chiare in modo che possiamo verificare e risolvere tutto più rapidamente.
Risolviamo il problema
Il nostro team esaminerà il tuo caso entro 24–48 ore e ti offrirà un rimborso, una sostituzione o un credito.
📸 Consiglio utile: più informazioni ci fornisci fin dall'inizio – numero d'ordine, foto, descrizione del problema – più rapidamente potremo risolvere il tuo caso. Il nostro team è attivo 24 ore su 24 e si impegna a rispondere a ogni richiesta entro 24 ore.
5. Tempi di elaborazione dei rimborsi
Una volta approvato il tuo rimborso, ecco cosa puoi aspettarti:
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Approvazione del rimborso: entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta e delle relative foto.
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Tempo di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi dopo l'approvazione, prima che il rimborso venga avviato sul tuo metodo di pagamento originale.
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Elaborazione bancaria: ulteriori 3-7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
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Riceverai una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato da parte nostra.
6. Sostituzioni
Se preferisci una sostituzione anziché un rimborso – ad esempio per una taglia, un colore o un prodotto diverso – faccelo semplicemente sapere quando contatti il nostro team di assistenza. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta in base alla disponibilità attuale del magazzino.
Qualora una sostituzione non fosse possibile per limitazioni di magazzino, ti offriremo un rimborso completo o un credito di importo equivalente.
7. Crediti
In alcuni casi offriamo un credito come alternativa al rimborso in denaro. Il credito non scade mai, può essere utilizzato per qualsiasi prodotto del nostro negozio e viene accreditato immediatamente dopo l'approvazione – rendendolo spesso la soluzione più rapida disponibile.
8. Articoli danneggiati o difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di non gettare via né l'articolo né la confezione. Contattaci immediatamente all'indirizzo help@visionpure.site indicando quanto segue:
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Il numero del tuo ordine
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Foto chiare dell'articolo danneggiato e della confezione
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Una breve descrizione del danno
Provvederemo a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo – senza alcun costo aggiuntivo per te. I reclami per articoli danneggiati o difettosi vengono sempre gestiti dal nostro team con la massima priorità.
9. Resi internazionali
Poiché spediamo in tutto il mondo, la gestione dei resi varia da paese a paese. Nella maggior parte dei casi non richiediamo la restituzione fisica dell'articolo – in particolare per articoli di basso valore o in caso di danni. Gestiamo la maggior parte dei casi semplicemente tramite verifica fotografica, facendoti risparmiare tempo e spese di spedizione.
Qualora nel tuo caso specifico fosse necessaria una restituzione fisica, il nostro team di assistenza ti fornirà istruzioni complete e, se applicabile, un'etichetta di reso prepagata.
10. Contatta il nostro team di assistenza
Hai ancora domande su un rimborso o un reso? Il nostro team è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ti aiuterà a trovare la soluzione migliore nel più breve tempo possibile.