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Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026In conformità con la normativa europea sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE, recepita in Italia dal Codice del Consumo), se sei un consumatore residente nell'Unione Europea hai il diritto di recedere dal tuo acquisto presso VisionPure entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
⏱ In breve: hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per cambiare idea e richiedere un rimborso completo. Ti basta compilare il modulo di recesso qui sotto — non è richiesta alcuna motivazione.
1. Il tuo diritto di recesso
Se sei un consumatore residente nell'UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con VisionPure entro 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo e senza alcuna penale, fatte salve le eccezioni indicate al punto 7 della presente politica.
Questo diritto è previsto dalla Direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori e si applica a tutti gli acquisti effettuati a distanza (online) da parte di consumatori residenti nell'Unione Europea.
2. Decorrenza del termine di 14 giorni
Il termine di 14 giorni decorre:
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Dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto, nel caso di un singolo articolo.
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Dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo, nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente.
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Dal giorno in cui ricevi la prima consegna, nel caso di un abbonamento con consegne mensili ricorrenti.
Il recesso si considera esercitato in tempo utile se la comunicazione relativa al suo esercizio viene inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per garantire un'elaborazione rapida e senza errori della tua richiesta, ti invitiamo a esercitare il tuo diritto di recesso compilando il modulo di recesso riportato più in basso in questa pagina, indicando i dati del tuo ordine.
In alternativa, e in conformità con la normativa vigente, puoi comunicarci la tua decisione di recedere anche tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata a help@visionpure.site. In tal caso, ti chiediamo comunque di indicare il numero d'ordine e i tuoi dati di contatto per permetterci di elaborare la richiesta senza ritardi.
Richiedi il tuo rimborso
Compila tutti i campi contrassegnati con * e invia il modulo. Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta all'indirizzo e-mail indicato.
Inviando il modulo, i dati inseriti verranno trasmessi al nostro team di assistenza clienti tramite e-mail a help@visionpure.site.
4. Cosa succede dopo l'invio della richiesta
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo una conferma di ricezione via e-mail entro 24-48 ore, insieme alle istruzioni su come procedere con l'eventuale restituzione del prodotto, se necessaria.
5. Restituzione del prodotto
Se richiesto, dovrai rispedirci il prodotto senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se rispedisci il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.
📦 Nota bene: in alcuni casi, in particolare per articoli di basso valore, potremmo non richiedere la restituzione fisica del prodotto e procedere direttamente con il rimborso. Ti comunicheremo se ciò si applica al tuo caso nella nostra e-mail di conferma.
6. Rimborso — modalità e tempistiche
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (ad esclusione dei costi supplementari derivanti da un'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto indietro il prodotto, o finché tu non abbia fornito una prova di averlo rispedito, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con te, e non comporterà alcun costo aggiuntivo a tuo carico.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea, il diritto di recesso non si applica in determinati casi. In particolare, per i nostri prodotti, non è possibile esercitare il diritto di recesso su:
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Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute — questo include i nostri integratori alimentari una volta rimosso il sigillo di sicurezza.
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati per te.
Questa eccezione non si applica se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato: in tal caso valgono le condizioni della nostra Politica di Rimborso, che ti garantisce comunque una soluzione senza costi aggiuntivi.
8. Spese di restituzione
Salvo diversamente concordato, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a tuo carico. Ti comunicheremo l'importo stimato di tali spese, se applicabili, nella nostra e-mail di conferma successiva alla tua richiesta di recesso.
9. Hai bisogno di assistenza?
Se hai dubbi sul tuo diritto di recesso o hai bisogno di aiuto per compilare il modulo, il nostro team di assistenza è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, all'indirizzo help@visionpure.site.